发布日期:2019-03-20 10:14 来源:网易科技 标签: 苹果零售店
3月20日消息,据国外媒体报道,虽然苹果零售商店仍然被视为科技零售业的黄金标准。但是一位前雇员说,苹果零售商店已经不是以前了,其创新正在消失。

        3月20日消息,据国外媒体报道,虽然苹果零售商店仍然被视为科技零售业的黄金标准。但是一位前雇员说,苹果零售商店已经不是以前了,其创新正在消失。

        以下是翻译内容:

        没有什么能像我们希望的那样长久不变。时间以及金钱,总能让美好的事物扭曲。苹果也逃不过如此宿命

        长期以来,苹果零售商店一直被视为苹果最佳用户体验的基本支柱。

        目前而言,各大商场仍在希望苹果能够在自家地盘开设一家苹果产品专卖店,其往往能够提升整个商店的档次。

        虽然仍有灯火辉煌的旗舰店、嘈杂的人流,但苹果零售商店本身已经发生了变化。

        现在看,苹果零售商店就是一个常规的商店。

        从消费者的角度来看,似乎苹果零售商店没有什么有意义的创新。最后一件事或许与物理天才吧的消失有关。

        一位已离职的苹果零售商店经理日前讲述了他对苹果零售商店发展历史上的起起落落。

        他说,苹果零售商店有三个时代。

        “在我看来,苹果零售商店的黄金时代是在罗恩·约翰逊(Ron Johnson)任期内,”他表示,“苹果零售商店在零售领域确实是独特和创新的。”约翰逊后来成为JC Penney的首席执行官。

        不过这位前苹果商店经理指出:“苹果的零售业务使命实际上是尽我们所能取悦顾客。我们的理念是,我们的产品非常好,非常有创意,它们会很快卖空,人们就会主动掏腰包。”

        这就是苹果所谓的自信。或者是一种革命性的魔法。

        这位经理说,当时的苹果零售商店是零售业的天堂:“我们可以采取各种随意的行动,让用户更开心。你弄坏了你的Mac电脑,而且它已经过了质保期?没关系,经理会帮你处理的。你的新款iPod被偷了·没有大碍,经理可以对你再次购买的产品打很大的折扣。”

        当然,其中一些仍然在苹果零售商店发生。

        然而,约翰逊一离开,其继任者约翰·布劳伊特(John Browett)就受到了折磨。

        “那是黑暗的中世纪,”这位前经理说。“据我所知,这是苹果第一次,也是唯一一次真的解雇零售员工,缩短可用时间,把推动零售业务营收放在首位,而不再是让客户满意。”

        布劳伊特执掌苹果零售业务的时间很短。

        然后安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)走了进来,此前在时尚界备受尊敬。她似乎对商店产生了影响。她想把苹果零售商店变成城市广场和中心,尽管这可能会减少商店里的嘈杂,或者改善零售体验。

        这位前苹果商店经理表示,阿伦茨并没有受到普遍的推崇。

        这位前任经理解释道:“阿伦茨一度认为是苹果零售商店的文艺复兴,但事实并非如此。业务发展方向不断与之前相悖,每周都会有不少新举措出台。但似乎没有什么真正站得住脚。”

        更糟糕的是,这位前苹果商店经理表示,新的更严格规定正在实施:“进店客流量和销量都在下降,但我们的销售目标仍在继续上升。你可以想象这会给商店管理层带来多大的压力。突然之间,我们关注依据是自己为客户提供了多少‘例外’,比如说商品的酌情折扣,或者是免收的维修费用。”

        他说这也影响了商店员工的工作时间:“以前一切意味着要取悦顾客,员工会主动加班很长时间,但现在他们突然被要求打卡下班。”

        如今,苹果人力资源主管迪尔德雷·奥布莱恩(Deirdre O'Brien)似乎是在扮演苹果零售商店的运营角色,这又能带来多大的复兴呢?

        这位前苹果商店经理对此并不乐观。其表示:“苹果从零售领域真正的颠覆者和创新者,变成了一家和其他店没有什么两样的公司。”“也许这是不可避免的,也许不是。也许这不仅与经营庞大零售帝国的现实有关,也与产品创新和发展的停滞有关。”

        也许他在那里呆得太久了。然而,很难想象现在的空间变得如此有特色,甚至在如此熟悉的情况下还能做些什么。尤其是有这么多产品要卖的情况下还能做些什么。

        如果苹果现在要彻底重塑其零售环境,将需要做出重大承诺。

        或许,在产品越来越少、产品线越来越少的年代,大部分时间可以花在零售创新上。

        现在,我们有理由担心,更为传统的零售原则将占据上风。

        这位前苹果商店经理说:“我的离开与一种魔力已经消失的感觉有关。”

        但魔法总会消失的。



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